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Sito web di supporto alle strutture ricettive della Basilicata a cura della RTI HSH-Brentapaganella.com

Assistenza

dal lunedì al venerdì
negli orari 9.30 - 12.30 / 14.30 - 17.30

Nel periodo da 01/01/2017 - 31/12/2018, negli orari sopra indicati, saranno assicurati i SERVIZI DI ASSISTENZA E FORMAZIONE ALL'USO DEI PRODOTTI  con le seguenti modalità:

  1. TELEFONICA:un operatore risponderà telefonicamente alle richieste degli utenti secondo due modalità:
    • per richieste e comunicazioni della durata massima di 10 minuti,
      Telefono fisso: 0835 331983 (dott. Colucci Giuseppe e dott.ssa Elvira de Giacomo presso Apt - Ufficio di Matera)


  2. ON LINE: HELP DESK - Ticket Support System
    Al fine di garantire il miglior servizio forniamo un servizio di supporto attraverso Ticket. Ad ogni richiesta di supporto verrà assegnato un numero univoco che potrà essere utilizzato per verificare i progressi della richiesta online. Forniamo inoltre un archivio storico riepilogativo di tutte le richieste effettuate. Per accedere al servizio è indispensabile fornire un indirizzo email valido: ACCEDI AL SERVIZIO

    Modalità di servizio, per eventuali malfunzionamenti del software che impediscono di soddisfare le esigenze base di funzionamento:
    • apertura intervento: senza limiti di orario;
    • presa in carico: entro 8 ore lavorative dall'apertura della chiamata;
    • risoluzione: entro 8 ore lavorative dalla persa in carico, salvo esigenze particolari dell'utente;


  3. TELE ASSISTENZA (ASSISTENZA REMOTA):
    Servizio di assisstenza tramite applicativo che permette di intervenire da remoto sul pc dell'utente: ACCEDI AL SERVIZIO


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